Как разрешить ситуацию,
если вы недовольны качеством товара или составом заказа

Мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300–1 и правилами дистанционной торговли, согласно которым покупатель имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней с момента получения заказа, при условии сохранения товарного вида и всех потребительских свойств изделия, если товар не был использован.

Важно учитывать, что ткани, отпускаемые на метраж (отрезные ткани), надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это предусмотрено Постановлением Правительства РФ № 2463, которое устанавливает перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Таким образом, если ткань была нарезана под ваш заказ и соответствует описанию, вернуть или обменять её нельзя, даже если упаковка сохранена.

Мы тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой, чтобы убедиться в качестве товара и соответствии описанию на сайте.

Если же товар имеет дефекты, не соответствует описанию на сайте, прислан неверный товар или неправильный метраж, возврат возможен независимо от того, отпускается ли ткань на метраж или нет. В таких случаях покупатель вправе потребовать возврат денежных средств, обмен товара или компенсацию стоимости доставки, согласно статьям 18 и 22 Законов РФ № 2300–1.

Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с момента получения товара и заявления о возврате, и средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Если у вас остаются сомнения, подлежит ли конкретный товар возврату, рекомендуем уточнить это до оформления заказа, чтобы избежать недоразумений. Также рекомендуем ознакомиться с подробными правилами обмена и возрата товара.

Позвоните нам ‪+7 (812) 205–92–05‬ или напишите на 2059205@mail.ru.

Менеджер зарегистрирует ваше обращение, уточнит детали ситуации и подскажет оптимальный вариант решения.